Product retourneren
Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Of heb je per ongeluk het verkeerde product ontvangen? Misschien is je product defect aangekomen. Wat de reden ook is – wij staan voor je klaar om het zo snel en soepel mogelijk op te lossen. Op deze pagina leggen we je stap voor stap uit hoe je jouw product kunt retourneren en wat je daarbij kunt verwachten.

Herroepingsrecht: 30 dagen bedenktijd
Bij ons heb je als consument altijd recht op het herroepingsrecht. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst mag ontbinden zonder opgaaf van redenen. Je kunt dit eenvoudig doen door ons per e-mail op de hoogte te stellen of door het herroepingsformulier in te vullen.

Nadat je je herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen aan je terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij – of iemand namens jou – het product heeft ontvangen. Heb je meerdere producten besteld in één bestelling die op verschillende momenten zijn geleverd? Dan gaat de bedenktijd pas in nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Wie betaalt de verzendkosten?
We begrijpen dat de reden voor retourneren invloed heeft op wie de verzendkosten betaalt. Daarom hebben we dit voor je op een rijtje gezet:

• Product defect of verkeerd geleverd: Als je een kapot product hebt ontvangen of een artikel dat je niet hebt besteld, dan vergoeden wij 100% van de verzendkosten voor het terugsturen.
• Verkeerd besteld of niet tevreden: Heb je zelf per ongeluk het verkeerde product besteld, of voldoet het artikel niet aan je verwachtingen? Dan betaal je zelf de verzendkosten voor de retourzending.
• Onjuiste productinformatie op onze website: Is het product besteld op basis van foutieve informatie op onze website? Dan zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.
• Herroepingsrecht: Indien je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betaal je zelf de verzendkosten voor de retour.

Retourprocedure
Om ervoor te zorgen dat de retourzending snel en correct wordt verwerkt, vragen we je om de volgende stappen te volgen:

1. Meld je retourzending aan: Stuur een e-mail naar onze klantenservice waarin je aangeeft dat je een product wilt retourneren. Geef duidelijk aan of je een ander product wenst of het aankoopbedrag terug wilt.
2. Download en vul het retourformulier in: Je kunt het herroepingsformulier [hier downloaden] (link toevoegen). Vul dit formulier volledig in en geef aan welke producten je retourneert en hoeveel stuks per artikel.
3. Verpak je retourzending goed: Stop het retourformulier in de doos samen met het product dat je retourneert. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een andere stevige verpakking die het product goed beschermt tijdens transport.
4. Verzend je pakket via PostNL: Breng je retourzending naar een postkantoor of een PostNL-servicepunt. Let op: retourzendingen moeten altijd als pakketpost worden verstuurd. Brievenbuszendingen kunnen wij helaas niet verwerken.
5. Bewaar je verzendbewijs: Het verzendbewijs dat je ontvangt bij het afleverpunt is jouw garantie. Bewaar dit goed totdat wij jouw retour hebben verwerkt en bevestigd.

Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het product ongebruikt te zijn en in dezelfde staat als waarin je het ontvangen hebt. Indien mogelijk graag in de originele verpakking retourneren. Bij schade of gebruikssporen behouden wij ons het recht voor om een deel van het aankoopbedrag in te houden.

Terugbetaling
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen én gecontroleerd, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag zo snel mogelijk op jouw rekening staat. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring – meestal sneller – mits het geretourneerde product inmiddels is ontvangen of je hebt kunnen aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

Vragen?
Heb je nog vragen over het retourneren van je product? Neem gerust contact met ons op via klantenservice. Wij staan voor je klaar om je te helpen!