Klachten
Niet tevreden over je bestelling? Wij helpen je graag verder!
We vinden het ontzettend belangrijk dat jij tevreden bent met je aankoop. Heb je een probleem met een product dat je bij ons hebt besteld? Dan staan we uiteraard voor je klaar om dit zo goed mogelijk op te lossen. Op deze pagina lees je hoe je een klacht of garantieaanvraag kunt indienen, wat je van ons mag verwachten, en waar je terechtkunt als je er toch niet uitkomt.
Wat te doen bij een probleem of klacht?
Heb je een beschadigd product ontvangen, werkt het niet naar behoren of voldoet het niet aan je verwachtingen? Laat het ons weten via ons klachtenformulier. We vragen je vriendelijk om dit formulier zo volledig mogelijk in te vullen. Hoe meer informatie je ons geeft, hoe sneller en beter wij je kunnen helpen.
Denk hierbij aan:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Hoe en wanneer het probleem is ontstaan
- Eventuele stappen die je al hebt ondernomen
Daarnaast vragen we je om een of meerdere foto’s toe te voegen waarop het probleem duidelijk zichtbaar is. Foto’s helpen ons om de situatie beter te beoordelen en een passende oplossing te bieden. Zonder foto’s kunnen we je klacht helaas niet in behandeling nemen.
Wat kun je van ons verwachten?
Zodra we je melding hebben ontvangen, gaan we zo snel mogelijk voor je aan de slag. In de meeste gevallen ontvang je binnen 2 werkdagen een reactie van ons. Soms kan het iets langer duren, bijvoorbeeld als we contact moeten opnemen met onze leverancier of fabrikant. We houden je dan uiteraard op de hoogte van de voortgang.
Afhankelijk van het probleem kunnen we je op verschillende manieren helpen. Denk bijvoorbeeld aan:
- Een vervangend product
- Reparatie van het huidige product
- Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling
- Een passende korting of tegoedbon
Garantievoorwaarden
Op al onze producten geldt een wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat het product binnen de garantieperiode kapot of werkt het niet naar behoren, dan repareren of vervangen we het kosteloos – tenzij er sprake is van een uitzondering (zie hieronder).
Let op: de garantie geldt niet bij:
- Normale slijtage door gebruik
- Beschadigingen door onjuist of onzorgvuldig gebruik
- Waterschade, val- of stootschade
- Schade ontstaan door ongeoorloofde reparaties of aanpassingen aan het product
Twijfel je of jouw klacht onder de garantie valt? Neem dan gerust contact met ons op. We bekijken graag samen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.
Niet tevreden met de geboden oplossing?
Hoewel we er alles aan doen om klachten naar tevredenheid af te handelen, kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent met onze oplossing. In dat geval kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.
Als lid van Stichting WebwinkelKeur bieden wij onze klanten de mogelijkheid om gebruik te maken van bemiddeling. Dit kun je doen via:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Daarnaast is er voor consumenten in de Europese Unie ook het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is speciaal ingericht voor het melden en oplossen van online geschillen. Je vindt het platform via:
Let op: je kunt alleen gebruikmaken van het ODR-platform als je klacht nog niet elders in behandeling is.
Ons doel: een tevreden klant
We begrijpen dat het erg vervelend kan zijn als je een probleem ervaart met je bestelling. Daarom nemen we elke klacht serieus en zoeken we altijd naar een passende, eerlijke oplossing. Jouw tevredenheid staat voorop – en we doen er alles aan om die te waarborgen.
Heb je vragen of wil je liever persoonlijk contact? Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail en telefoon. Je vindt alle contactgegevens op onze Contactpagina